主持人：今天是315国际消费者权益保护日，除了新《消法》在今天将要实施外，《天津市家用电器行业服务自律公约》也将启用。今后商家送货与订货不符，不履行三包义务等损害消费者利益的行为，都将有公约进行维权保证。来听记者张媛媛的报道。

每年的315都是家电卖场促销让利，回馈消费者的日子。昨天，本市国美、苏宁等大型家电卖场针对315的促销活动全面启动，电视、洗衣机、空调都有着不同程度的直降返券，小型家电活动也毫不逊色。国美电器海光寺店韩店长告诉记者，今年借着新消保法的出台，商家315促销活动力度比往年都大。

【录音：传统家电以直降返券，整体的买赠。我们2万6的话赠价值1200元的手机，3万6是ipad，3c有疯狂抢购，响应新消法变革，有服务承诺在里面的，得到更好服务。】

除了价格上的实惠，很多消费者愿意在315前后购买家电商品，图的就是商家给出的增值售后服务保障。据了解，今天实施的新消法中，新添加了网络购物7天无理由退货，而本市一些实体店在此基础上，给出线上线下15天无理由退货。这样的售后服务力度，吸引了不少消费者。市民小赵昨天就选购了好几样大型家电，他说图的就是放心：

【录音：家里刚装修完，赶上这315活动就过来看看，今天头一天来，电视还没看，冰箱是降了500。售后服务也不错。】

今天起，《天津市家用电器行业服务自律公约》也正是启用。公约中规定，经营者要确保提供所出售的商品符合质量要求，如发现质量问题，消费者可以依据国家规定，向经营者提出退货或者更换修理。而没有国家规定的也可以自购买商品起7天内提出退货要求。苏宁电器市场中心负责人王丽表示，自律公约将大大减少商家不履行三包义务，拖延维修更换时间以及以各种理由拒绝退货的现象：

【录音：会有制约在里面，按照规范去做，如果因为商品质量，国家有三包法，该退该换都会给消费者去做，不会拖延。家电商家本身也应该做到，现在消费者越来越趋向服务体验，不单单是价格，更看重品牌，服务体验不好，消费者不会再二次购物，是砸自己牌子。】

另据记者了解，4月15号本市还将实施《天津市家用电器商品售后安装服务行业规定》，届时消费者购买电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器，自购买起6个月发现瑕疵，并与经营者发生争执的，将由经营者承担向消费者提供瑕疵举证责任，不能拖延。如果商家不按照约定执行，可以向市消协进行投诉。